Пропала клиентоориентированность!
Раньше регулярно делал заказы, работал с менеджером Александром.Если что то было непонятно или возникали вопросы, то их сразу задавал.
Сразу напишу, сейчас увы не работает... (
Вчера отправил на печать визитки - на мой взгляд простейший заказ.Так как был вопрос по макету как распечатается - попросил сделать пробную партию - 30 штук и после,того как их напечатали, я поменял в макете слова - и подтвердил, что допечатайте еще 90 штук.
В итоге - напечатали = 30 + 90 и еще 90, потому что первый заказ сразу напечатали 120 штук!
На протяжении всего общения с менеджером Лилией (так мне сказали что ее зовут в типографии),мне словно клещами приходилось получать ответы на свои вопросы от неё.
Было ощущение - что это глухой телефон!
Я задаю вопрос - а ответа НЕТ.
Утром когда приехал забирать визитки, и обнаружил,что их напечатали больше, обратился с вопросом к менеджеру,которая мне выдала их, на что просто получил ответ - наверное она ошиблась ...
Рядом сидел руководитель компании,НО ни он - ни менеджер даже не предложили как решить данный вопрос.
Его решил Я - просто взял визитки, потому что все равно их раздам.
ОДНАКО - для меня это очень странный подход,когда на обращение клиента - никто в компании совсем не реагирует!!!
Менеджеру, кто курировал заказ - в каких то моментах - я благодарен за подсказки по оформлению макету,но в целом нет.
По срокам и качеству печати у меня к вам совсем нет вопросов.
Сделайте, что то с клиентоориентированностью !!! Так не должно быть!!!
Не понятно в чём проблема? Вы сами пишите:
"Так как был вопрос по макету как распечатается - попросил сделать пробную партию - 30 штук и после,
того как их напечатали, я поменял в макете слова - и подтвердил, что допечатайте еще 90 штук.
В итоге - напечатали = 30 + 90 и еще 90, потому что первый заказ сразу напечатали 120 штук!"
Попросили допечатать ещё 90 штук - мы и допечатали 90 штук.
30 пробных и допечатать 90 получается 120шт. В чём проблема?
